Minőségpolitika
- Nyelviskolai Felnőttképzési Minőségbiztosítási Rendszer
Új felnőttképzési engedély (engedélyszám - E/2020/000005) hatálya alatt végzett képzések esetén:
A bejelentéses és engedély hatálya alatti képzések esetén a képzési programok előre egyeztetett időpontban, személyesen tekinthetők meg ügyfélszolgálatunkon (Kecskemét, Budai u. 1. II. em.). A képzések teljesítését követően a tanúsítványokat alapvetően magyar nyelven állítjuk ki.
Panaszkezelés
- Nyelviskolai Felnőttképzési Minőségbiztosítási Rendszer
Új felnőttképzési engedély (engedélyszám - E/2020/000005) hatálya alatt végzett képzések esetén:
Általános tájékoztató hallgatók részére
Kedves Hallgatónk!
- A tanfolyamdíj befizetéséről szóló számlát/nyugtát őrizze meg a kurzus végéig.
- A hallgatóval a vonatkozó jogszabályok értelmében Képzési/Felnőttképzési szerződést kötünk.
- A "Jogok és kötelezettségek" c. rész a hallgatók és a nyelviskola jogait, kötelességeit tartalmazza.
- 2 fős csoport esetén az alábbi eljárás van érvényben:
- Ha a Nyelviskola hibájából marad el óra, akkor megteszünk mindent azért, hogy az elmaradt órát 2 héten belül pótoljuk. Ha ez időn belül nincs mindkét fél számára megfelelő időpont, a tanfolyam annyival tovább tart a tervezett befejezéstől számítva.
- Ha az óra a hallgató(k) előzetes kérésére (minimum 24 órával a tanóra kezdését megelőzően) marad el, akkor két héten belül találniuk kell egy másik időpontot, amikor pótolhatják az órát. Méltányossági alapon legfeljebb a tanfolyam óraszámának 10 %-ig fogadható el a lemondás és az ehhez kapcsolódó új időpont kérése.
- A könyvek beszerzésében az Ügyfélszolgálat segít /általában olcsóbbak vagyunk, mint a könyvesboltok/.
- Ha előre tudja, hogy valamelyik óráról hiányozni fog és ezt személyesen vagy telefonon jelzi nekünk, akkor kérésre az óra tananyagát térítésmentesen eljuttatjuk Önnek.
- A tanfolyam sikeres elvégzése/min.60%-os teszteredmény, max.20% hiányzás/után engedélyköteles képzés esetén Tanúsítványt, engedély hatálya alá nem tartozó képzések esetén Oklevelet adunk.
- A tanfolyamon való részvétel nyelvvizsga-kötelezettséggel nem jár, ha nyelvvizsgázni szeretne, arra külön jelentkeznie kell. A vizsgák iránt Ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet.
- A tanfolyam időtartama alatt 2 alkalommal /tanfolyam közepe, vége/ végzünk kérdőíves felmérést. Nagy segítségünkre lenne, ha problémáit és észrevételeit megosztaná velünk!
- Amennyiben bármilyen probléma merülne fel az oktatással, nyelvtanulással kapcsolatban, vagy valamilyen információra van szüksége, ill. javaslata van, forduljon bizalommal az Ügyfélszolgálathoz, A beérkezett reklamációkat, panaszokat minden esetben írásban rögzítjük. Valamennyi reklamációt - függetlenül a későbbi kivizsgálás eredményétől - nyilvántartjuk, amennyiben a reklamáció súlya azt indokolja az iskola vezetőjét haladéktalanul tájékoztatjuk.
- Az iskola berendezéseinek megóvása közös érdekünk, így ha valami rongálódást észlel, kérjük jelezze az Ügyfélszolgálaton!
Sikeres nyelvtanulást kívánunk!
Jogok és kötelezettségek
Általános rendelkezések
- ezt a szabályzatot a Nyelviskolával jogviszonyban álló hallgatókra és vizsgázókra kell alkalmazni
- az intézmény döntései, intézkedései, dokumentumai nem vezethetnek az szabályzatban biztosított hallgatói/vizsgázói jogok csorbítására, érdekérvényesítési lehetőségek korlátozására, a véleménynyilvánítás elfojtására, a tájékozódási jog korlátozására
- a jogviszonyból eredő jogok a beiratkozás napjától gyakorolhatók
A hallgató jogai
A hallgató joga, hogy
- emberi méltóságát tiszteletben tartsák, e körben különösen, hogy személyiségi jogát, önrendelkezési jogát, cselekvési szabadságát tiszteletben tartsák, feltéve, hogy e jogának gyakorlása nem korlátoz másokat, e jogának érvényesítésében nem veszélyezteti a saját és társai, illetve az intézmény alkalmazottai egészségét, testi épségét
- az emberi méltóság tiszteletben tartásával szabadon véleményt nyilváníthasson
- teljes körű és tárgyilagos tájékoztatást kaphasson a személyét és tanulmányait érintő kérdésekről
- javaslattal élhessen, kérdést intézhessen az intézmény vezetőihez, oktatóihoz, és arra legkésőbb a megkereséstől számított harminc napon belül érdemi választ kapjon
- vallási, világnézeti vagy más meggyőződését, nemzeti vagy etnikai kisebbséghez tartozását tiszteletben tartsák, és azt kifejezésre juttathassa, feltéve, hogy e jogának gyakorlása nem ütközik jogszabályba, nem sérti mások hasonló jogát és nem korlátozza társai tanuláshoz való jogának érvényesülését
- biztonságban, egészséges környezetben folytathassa tanulmányait, továbbá tehetségétől, képességétől, érdeklődésétől függően segítséget kapjon a tanulmányaihoz
- igénybe vegye a rendelkezésre álló eszközöket, létesítményeket, szolgáltatásokat
- jogszabályban meghatározottak szerint felnőttképzési szerződést köthessen
A hallgatót megilleti az érdekérvényesítés és a jogorvoslat joga, e körben különösen, hogy
- hozzájusson a jogai gyakorlásához szükséges információkhoz
- személyesen vagy képviselői útján részt vehessen az érdekeit érintő döntések meghozatalában
- jogai megsértése esetén eljárást indíthasson
A hallgató kötelessége
- megtartani az intézmény helyiségei használati rendjét, illetve az előírásoknak megfelelően kezelni a rábízott eszközöket, óvni az intézmény létesítményeit, felszereléseit, óvni saját és társai testi épségét, egészségét
- tiszteletben tartani az intézmény hagyományait, valamint az intézmény alkalmazottai és hallgatótársai emberi méltóságát
- az igénybevett szolgáltatásokért meghatározott mértékű tandíjat/vizsgadíjat fizetni, kivéve ha az igazgató a mentességéről dönt
Az intézmény kötelessége
- a hallgatók számára a nyelvi képzéseket jó színvonalon elvégezni, az igényelt vizsgáztatás(oka)t megszervezni és lefolytatni
- a képzésekkel összefüggő tananyagokat, oktatási segédleteket igény esetén térítés ellenében beszerezni és véglegesen átadni, továbbá a vizsgára való felkészülést segítő információkat a résztvevők rendelkezésére bocsájtani
- az oktatáshoz és vizsgáztatáshoz megfelelő színvonalú infrastruktúrális és személyi feltételeket biztosítani
- tiszteletben tartani a hallgatók és ügyfelek emberi jogait, méltóságát
- a hallgatók igényeit figyelembe venni, tevékenységét ezeknek megfelelően (de a gazdaságosság szempontjainak is megfelelve) végezni
Az intézmény joga
- az igénybevett szolgáltatások után előre meghatározott mértékű tandíjat/nyelvvizsga-díjat kérni, kivéve ha az igazgató a mentességről dönt
- indokolt esetben az előzetesen meghírdetett feltételektől, igényektől eltérhet (ebben az esetben a változásokról értesíteni köteles az igénybevevőt)
amennyiben a hallgató/nyelvvizsgázó a szabályok (pl. vizsgaszabályzat) ellen vét vagy a tandíjat/vizsgadíjat nem fizeti be (időben), azonnal kizárni a hallgatót/felfüggeszteni a szolgáltatást.
Érvényes: 2015.10.06-tól visszavonásig.
